의료 서비스마케팅의 특징: 의료를 포함한 항공, 관광, 교육 등의 산업들은 모두 서비스를 제공하는 비즈니스로 제조업과는 다른 여러 가지 특징이 있습니다. 서비스 산업은 크게 다음의 4가지 특징을 가지고 있습니다. ① 무형성- 만질 수 없는 상품 ② 비분리성- 생산과 소비가 동시에 발생(직원 교육 고객 관리 중요) ③ 소멸성- 재고 보관 불가, 예약 관리 중요 ④ 이질성- 각 고객에 대한 서비스가 다를 수 있음. 품질 관리의 어려움 이를 의료에 적용해 보면, ① 무형성- 의료는 정형화되지 않은 만질 수 없는 상품 ② 비분리성- 환자와 의사가 의료행위 시 동시에 참여하여 이뤄짐 ③ 소멸성- 의료 행위는 재고를 가질 수 없음 (예약 관리 중요) ④ 이질성- 같은 진료항목이라도 환자에게 각기 다르게 서비스 될 ..
