[제7강] 소비자로서의 환자 행동 분석: 1장 마케팅의 기본은 자기 자신, 경쟁자, 그리고 무엇보다 고객에 대한 이해일 것입니다. 소위 3C (Company, Competitor, Consumer)라고 하는 것입니다. 우리 분야에서는 Company가 Clinic/Hospital, Consumer가 Patient로 대체 가능할 것입니다. 공공성이 강한 급여분야의 환자들은 전국민 건강 보험 제도로 인한 3대 특징, 즉 요양기관 강제 지정/의료법인 비영리법인화/낮은 수가로 인해 환자에 대한 요양기관들의 마케팅 활동이 저조함은 물론, 이용자들도 관여도가 매우 높은 중증질환을 제외하고 제한된 정보로 근거리의 의료 기관을 이용하고 있습니다. 하지만 비급여 진료과의 경우 환자들이 의료상품 구매 결정시 높은 관여도를 ..
