[제7강] 소비자로서의 환자 행동 분석: 3장 제3장에서는 소비자로서의 환자의 태도형성 및 태도 변화에 대해서 알아보겠습니다. 태도에는 3가지의 하위 요소들이 존재합니다. 1) 인지적 요소 (Cognitive component): “OOO안과는 수술 후 부작용이 높다.” 2) 감정적 요소 (Affective component): “나는 XX피부과 의사가 좋다.” 3) 행동의도적 요소 (Conative component): “나는 OOO 성형외과에서 코수술을 받을 것이다.” 소비자행동론에서는 태도 형성에 대한 인지적 학습이론으로 다속성 태도 모델이 있습니다. 1) Fishbein 태도 모델 2) 속성만족도-중요도모델이는 각 속성별로 중요도-만족도를 파악하여 중요도에 따른 자신이 우등한/열등한 속성을 파악해..

[제7강] 소비자로서의 환자 행동 분석: 2장 제1장에서는 환자의 구매의사결정 과정에 대하여 살펴보았습니다.앞장에서 환자가 구매 욕구를 인지하고 정보를 탐색하여 구매 대안들을 평가하고 구매를 한 후 "구매 후 대안평가"까지 즉, 환자가 의료 서비스를 받고 사후 평가까지의 과정을 살펴보았다면, 이번 장에서는 환자의 정보처리과정에 대해서 살펴보겠습니다. 다시 한번 강조하지만 소비자행동에 대한 이해 없이 가변적이고 일시적인 정보에 의존하여 집행하는 광고, 홍보, 판촉활동은 단기 영업/판촉 활동에 불과하며, 중장기적인 브랜드 구축에는 커다란 한계가 있으며, 비용대비 효과에 있어서도 한계가 명확함을 경영자와 마케터는 인지해야 할 것입니다. 마케팅은 개개의 프로그램이 아니라 전략적 마케팅 Planning에 의해 목..

[제7강] 소비자로서의 환자 행동 분석: 1장 마케팅의 기본은 자기 자신, 경쟁자, 그리고 무엇보다 고객에 대한 이해일 것입니다. 소위 3C (Company, Competitor, Consumer)라고 하는 것입니다. 우리 분야에서는 Company가 Clinic/Hospital, Consumer가 Patient로 대체 가능할 것입니다. 공공성이 강한 급여분야의 환자들은 전국민 건강 보험 제도로 인한 3대 특징, 즉 요양기관 강제 지정/의료법인 비영리법인화/낮은 수가로 인해 환자에 대한 요양기관들의 마케팅 활동이 저조함은 물론, 이용자들도 관여도가 매우 높은 중증질환을 제외하고 제한된 정보로 근거리의 의료 기관을 이용하고 있습니다. 하지만 비급여 진료과의 경우 환자들이 의료상품 구매 결정시 높은 관여도를 ..