Bain & company의Net Promoter Score (NPS; 순고객추천지수)란?
11점척도 1개문항으로 분석하는 고객충성도 평가지수.
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문항 하나로 고객 충성도를 확인하는 방법, Net Promoter Score® (a.k.a. NPS문항)
Net Promoter Score® 가 무엇인가요? 순고객추천지수로서, NPS 문항이라고 줄여서 부르기도 합니다. ...
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